Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den eSIM-Dienst nutzen?

• iOS: Sie benötigen iOS 12.1 oder höher und ein entsperrtes iPhone. Jedes iPhone, das älter als XR oder XS ist, unterstützt eSIM. (Hinweis: Wenn Sie ein Gerät mit einem Vertrag von einem Mobilfunkanbieter kaufen, ist es üblich, dass dieser die Konnektivität von jedem anderen Anbieter sperrt. In diesem Fall gilt Ihr Gerät zumindest bis zum Ablauf Ihres Vertrags als „gesperrt“. (Sie können bei Ihrem Netzbetreiber nachfragen, ob Sie die eSIM in Ihrem Gerät entsperren können.) Samsung, Pixel und viele Android-Geräte unterstützen eSIM.

In welchen Szenarien kann der eSIM-Dienst genutzt werden?

• Hier sind einige der vielen Möglichkeiten, wie Sie eSIM verwenden können:
• Fügen Sie einen lokalen Datentarif hinzu, wenn Sie außerhalb des Landes oder der Region reisen.
• Nutzen Sie eSIM für Daten und halten Sie Ihre Sprachleitung getrennt.

Wie richte ich eSIM für iOS ein?

1. Kaufen Sie den eSIM-Datentarif auf unserer Website.
2. Erhalten Sie den eSIM-QR-Code per E-Mail.
3. Richten Sie Ihr eSIM-Profil wie folgt ein:
• Gehe zu deinem Gerät [Settings] > [Mobilfunk oder Mobile Daten] > [Mobilfunktarif hinzufügen].
• Scannen Sie den per E-Mail bereitgestellten QR-Code.
• Tippen Sie auf [Add Cellular Plan].
• Wählen Sie [Secondary] Label und ändern Sie den Namen in "eSIM."
• Wählen Sie die Option „eSIM nur für Mobilfunkdaten verwenden“ und tippen Sie auf [Continue].
• Wählen Sie die Option „Primäre Leitung als bevorzugte Leitung verwenden“ und tippen Sie auf [Done].
• Überprüfen Sie, ob der APN-Name mit der eSIM-Bestellung übereinstimmt: Tippen Sie auf eSIM > [Cellular Data Network] > [APN].

Wie richte ich eSIM für Android ein?

1. Kaufen Sie den eSIM-Datentarif auf unserer Website.
2. Erhalten Sie den eSIM-QR-Code per E-Mail.
3. Richten Sie Ihr eSIM-Profil wie folgt ein:
• Gehe zu deinem Gerät [Settings] > [Netzwerk & Internet] > [Mobilfunknetz].
• Tippen Sie auf „Stattdessen eine SIM-Karte herunterladen?“ > Laden Sie Ihre SIM-Karte herunter > Tippen Sie auf [Next].
• Scannen Sie den per E-Mail bereitgestellten QR-Code.
• Tippen Sie auf [Download] und [Done].
• Überprüfen Sie, ob der APN-Name mit der eSIM-Bestellung übereinstimmt: Tippen Sie auf "eSIM" und dann auf [Advanced] > Tippen Sie auf [Zugangspunktnamen] > [APN].

Wie hoch ist die Netzwerkgeschwindigkeit?

• Der 4G/LTE-Dienst ist in den meisten Ländern verfügbar und wird weiterhin in weiteren Ländern abgedeckt.

Sind Sprachanrufe und SMS inbegriffen?

• Es ist nur der Datendienst verfügbar.

Wie verwende ich Dual-SIM auf dem iPhone und richte meinen Mobilfunktarif mit eSIM ein?

• Die Dual-SIM-Funktion auf dem iPhone bietet Ihnen die Freiheit, separate Sprach-/SMS- und Datentarife zu erhalten. In diesem Stadium ist nur mobile Daten auf unserer eSIM-Plattform verfügbar. Daher, nachdem Sie einen QR-Code gescannt haben, um die eSIM hinzuzufügen, benennen Sie sie bitte auf der Seite "Mobilfunktarifbezeichnungen" als "Sekundär" und gehen Sie dann zur Seite "Standardleitung", wählen Sie "Verwenden Sie [Secondary] nur für mobile Daten." Sie werden ein kleines Pop-up mit der Meldung "Nicht zertifizierter Mobilfunktarif" sehen, klicken Sie einfach auf "OK." Für weitere Fragen zur Dual-SIM-Funktion überprüfen Sie bitte das offizielle Dokument auf der Apple-Website: Apple Dual SIM Support.

Sollte ich Daten-Roaming einschalten, wenn ich eSIM verwende?

• Ja, bitte stellen Sie sicher, dass Datenroaming aktiviert ist. Gehen Sie bitte zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ und aktivieren Sie „Datenroaming“. Bitte denken Sie auch daran, es nach Gebrauch auszuschalten.

Wie entferne ich den eSIM-Datentarif nach der Nutzung?

• Sie können die eSIM-Löschfunktion Ihres Telefons verwenden.

Wie bekomme ich nach der Bezahlung meine eSIM?

• Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem QR-Code. Bitte überprüfen Sie den Spam, wenn Sie ihn nach einer Minute noch nicht erhalten haben.

Wie wird die Gültigkeitsdauer des Plans berechnet?

• Die tatsächliche Nutzungsdauer einiger Datentarife kann abhängig von der ersten Verbindung Ihrer eSIM beginnen. Wir werden dies in den Paketinformationen beschreiben.

Wie kann ich den Restbetrag der verbleibenden Daten überprüfen?

• Bei einigen Paketen können Sie die Datennutzung in der Bestellung anzeigen, bei einigen Bestellungen können Sie die Datennutzung nicht anzeigen. Sie können auf Ihrem iPhone zu [Settings - Cellular] gehen, um herauszufinden, wie viele Mobilfunkdaten Sie verwenden.

Kann ich mehrere Telefone denselben QR-Code scannen lassen?

• Nein, aber dasselbe Gerät kann denselben QR-Code erneut scannen.

Was kann ich tun, wenn ich meinen eSIM-QR-Code verloren habe?

• Überprüfen Sie Ihre E-Mails oder kontaktieren Sie uns.

Funktioniert meine physische SIM-Karte weiterhin, während eSIM installiert ist?

• Ja, Ihre physische SIM-Karte funktioniert weiterhin. Wir empfehlen, das Datenroaming zu deaktivieren und „WiFi-Anrufe“ zu aktivieren.