Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el servicio eSIM?

• iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior a XR o XS admite eSIM. (Nota: cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador de telefonía móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puede consultar con su operador para ver si hay algo que pueda hacer para desbloquear la eSIM en su dispositivo). Samsung, Pixel y muchos dispositivos Android admiten eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

• Estas son algunas de las muchas formas en que puede utilizar la eSIM:
• Agregue un plan de datos local cuando viaje fuera del país o región.
• Usa eSIM para datos y mantén tu línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.
2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:
• Ve a tu dispositivo [Settings] > [Datos celulares o móviles] > [Agregar plan celular].
• Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toque [Add Cellular Plan].
• Elige [Secondary] Etiqueta y cambia el nombre a "eSIM."
• Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toque [Continue].
• Seleccione la opción "Usar principal como línea preferida" y toque [Done].
• Compruebe si el nombre de APN coincide con el pedido de eSIM: toque eSIM > [Cellular Data Network] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.
2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:
• Ve a tu dispositivo [Settings] > [Red e Internet] > [Red móvil].
• Toca "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descarga tu SIM > Toca [Next].
• Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
• Toca [Download] y [Done].
• Verifica si el nombre del APN coincide con el pedido de eSIM: Toca "eSIM" y toca [Advanced] > Toca [Nombres de Puntos de Acceso] > [APN].

¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

• El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa estando cubierto en más países.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

• Sólo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar doble SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?

• La Dual SIM en el iPhone te ofrece la libertad de obtener planes separados de voz/SMS y datos. En esta etapa, solo los datos celulares están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, por favor etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas de Plan Celular", y luego ve a la página "Línea Predeterminada", elige "Usar [Secondary] solo para datos celulares." Verás un pequeño aviso "Plan Celular No Certificado", simplemente haz clic en "OK". Para más preguntas sobre Dual SIM, por favor consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte de Dual SIM de Apple.

¿Debo activar el roaming de datos cuando uso eSIM?

• Sí, asegúrese de que el roaming de datos esté activado. Vaya a "Configuración" > "Celular" y active "Roaming de datos". Recuerde también apagarlo después de su uso.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de su uso?

• Puede utilizar la función de eliminación de eSIM de su teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

• Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Por favor revisa el spam si no lo has recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el período de validez del plan?

• El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de su eSIM. Describiremos esto en la información del paquete.

¿Cómo consultar el saldo de datos restantes?

• Para algunos paquetes, puede ver el uso de datos en el pedido y, para algunos pedidos, no puede ver el uso de datos. Puedes ir a [Settings - Cellular] en tu iPhone para averiguar cuántos datos móviles estás usando.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

• No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si pierdo mi código QR eSIM, ¿qué puedo hacer?

• Consulta tu correo electrónico o contáctanos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

• Sí, tu SIM física aún puede funcionar. Sugerimos desactivar el roaming de datos y activar las "llamadas WiFi".