Foire aux questions

Comment puis-je utiliser le service eSIM ?

• IOS : Vous devez disposer d'iOS 12.1 ou version ultérieure et d'un iPhone déverrouillé. Tout iPhone plus ancien que XR ou XS prend en charge eSIM. (Remarque : lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d'un opérateur mobile, il est courant que celui-ci verrouille la connectivité auprès de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme "verrouillé", au moins jusqu'à l'expiration de votre contrat. . Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous pouvez faire quelque chose pour déverrouiller l'eSIM sur votre appareil.) Samsung, Pixel et de nombreux Android prennent en charge l'eSIM.

Dans quels scénarios le service eSIM peut-il être utilisé ?

• Voici quelques-unes des nombreuses façons d’utiliser l’eSIM :
• Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez en dehors du pays ou de la région.
• Utilisez eSIM pour les données et gardez votre ligne vocale séparée.

Comment configurer eSIM pour iOS ?

1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
2. Recevez le code QR eSIM par email.
3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
• Allez sur votre appareil [Settings] > [Données cellulaires ou mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire].
• Scannez le code QR fourni par email.
• Appuyez sur [Add Cellular Plan].
• Choisissez [Secondary] Étiquette et changez le nom en "eSIM."
• Sélectionnez l'option « Utiliser eSIM pour les données cellulaires uniquement » et appuyez sur [Continue].
• Sélectionnez l’option « Utiliser la ligne principale comme ligne préférée » et appuyez sur [Done].
• Vérifiez si le nom APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Cellular Data Network] > [APN].

Comment configurer l'eSIM pour Android ?

1. Achetez le forfait de données eSIM sur notre site Web.
2. Recevez le code QR eSIM par email.
3. Configurez votre profil eSIM comme suit :
• Allez sur votre appareil [Settings] > [Réseau et Internet] > [Réseau mobile].
• Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » > Téléchargez votre carte SIM > Appuyez sur [Next].
• Scannez le code QR fourni par email.
• Appuyez sur [Download] et [Done].
• Vérifiez si le nom de l'APN correspond à la commande eSIM : Appuyez sur "eSIM" et appuyez sur [Advanced] > Appuyez sur [Noms des points d'accès] > [APN].

Quelle est la vitesse du réseau ?

• Le service 4G/LTE est disponible dans la plupart des pays et continue d'être couvert dans davantage de pays.

Les appels vocaux et SMS sont-ils inclus ?

• Seul le service de données est disponible.

Comment utiliser la double SIM sur iPhone et configurer son forfait mobile avec eSIM ?

• La double SIM sur l'iPhone vous offre la liberté d'obtenir des forfaits voix/SMS et données séparés. À ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter "Secondaire" sur la page "Étiquettes de plan cellulaire", puis allez à la page "Ligne par défaut", choisissez "Utiliser [Secondary] uniquement pour les données cellulaires." Vous verrez une petite fenêtre contextuelle "Plan cellulaire non certifié", il suffit de cliquer sur "OK". Pour plus de questions concernant la double SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Support de la double SIM Apple.

Dois-je activer le Data Roaming lorsque j’utilise l’eSIM ?

• Oui, veuillez vous assurer que l'itinérance des données est activée. Veuillez accéder à « Paramètres » > « Cellulaire » et activez « Itinérance des données ». N'oubliez pas également de l'éteindre après utilisation.

Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?

• Vous pouvez utiliser la fonction de suppression eSIM de votre téléphone.

Comment puis-je obtenir mon eSIM après le paiement ?

• Vous recevrez un email avec votre code QR. Veuillez vérifier le spam si vous ne l'avez pas reçu après 1 minute.

Comment est calculée la durée de validité du plan ?

• La durée d'utilisation réelle de certains forfaits de données peut démarrer en fonction de la première connexion de votre eSIM. Nous décrirons cela dans les informations sur le package.

Comment vérifier le solde des données restantes ?

• Pour certains forfaits, vous pouvez afficher l'utilisation des données dans la commande, et pour certaines commandes, vous ne pouvez pas afficher l'utilisation des données. Vous pouvez accéder à [Settings - Cellular] sur votre iPhone pour connaître la quantité de données cellulaires que vous utilisez.

Puis-je demander à plusieurs téléphones de scanner le même code QR ?

• Non, mais le même appareil peut scanner à nouveau le même code QR.

Si j'ai perdu mon code QR eSIM, que puis-je faire ?

• Vérifiez votre courrier électronique ou contactez-nous.

Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant que l'eSIM est installée ?

• Oui, votre SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données et d'activer les « appels WiFi ».