经常问的问题

如何使用eSIM服务？

• 苹果系统： 您必须拥有 iOS 12.1 或更高版本以及解锁的 iPhone。任何早于 XR 或 XS 的 iPhone 都支持 eSIM。 （注意：当您购买带有移动运营商合同的设备时，他们通常会锁定任何其他供应商的连接。在这种情况下，您的设备将被视为“锁定”，至少在您的合同到期之前。您可以咨询您的运营商，看看是否可以采取任何措施来解锁设备中的 eSIM。）三星、Pixel 和许多 Android 设备都支持 eSIM。

eSIM服务可以在哪些场景下使用？

• 以下是使用 eSIM 的多种方式中的几种：
• 当您出国或地区旅行时添加本地数据计划。
• 使用 eSIM 传输数据并保持语音线路独立。

如何为 iOS 设置 eSIM？

1. 在我们的网站上购买 eSIM 数据计划。
2. 通过电子邮件接收 eSIM 二维码。
3. 按如下方式设置您的 eSIM 配置文件：
• 前往您的设备 [Settings] > [蜂窝或移动数据] > [添加蜂窝计划]。
• 扫描电子邮件提供的二维码。
• 点击[Add Cellular Plan]。
• 选择 [Secondary] 标签并将名称更改为 "eSIM"。
• 选择“仅使用 eSIM 卡用于蜂窝数据”选项，然后点击 [Continue].
• 选择“使用主要线路作为首选线路”选项，然后点击 [Done].
• 检查 APN 名称是否与 eSIM 订单匹配：点击 eSIM > [Cellular Data Network] > [APN].

如何为 Android 设置 eSIM？

1. 在我们的网站上购买 eSIM 数据计划。
2. 通过电子邮件接收 eSIM 二维码。
3. 按如下方式设置您的 eSIM 配置文件：
• 前往您的设备 [Settings] > [网络和互联网] > [移动网络]。
• 点击“改为下载 SIM 卡？” > 下载您的 SIM 卡 > 点击 [Next].
• 扫描电子邮件提供的二维码。
• 点击 [Download] 和 [Done].
• 检查 APN 名称是否与 eSIM 订单匹配：点击 "eSIM"，然后点击 [Advanced] > 点击 [接入点名称] > [APN].

网速有多快？

• 4G/LTE 服务已在大多数国家/地区提供，并将继续在更多国家/地区覆盖。

包括语音通话和短信吗？

• 仅提供数据服务。

如何在 iPhone 上使用双 SIM 卡并通过 eSIM 设置蜂窝套餐？

• iPhone上的双SIM卡为您提供了获得独立语音/SMS和数据计划的自由。在此阶段，我们的eSIM平台仅提供蜂窝数据。因此，在您扫描二维码添加eSIM后，请在“蜂窝计划标签”页面将其标记为“次要”，然后转到“默认线路”页面，选择“仅使用 [Secondary] 进行蜂窝数据”。您会看到一个小弹窗“未认证的蜂窝计划”，只需点击“确定”。有关双SIM卡的更多问题，请查看苹果官网上的官方文档：Apple Dual SIM Support。

使用 eSIM 时是否应该打开数据漫游？

• 是的，请确保数据漫游已开启。请前往“设置”>“蜂窝网络”并开启“数据漫游”。还请记住使用后将其关闭。

使用后如何删除 eSIM 数据套餐？

• 您可以使用手机的删除 eSIM 功能。

付款后如何获取我的 eSIM？

• 您将收到一封包含您的二维码的电子邮件。如果1分钟后仍未收到，请检查垃圾邮件。

计划的有效期如何计算？

• 部分数据套餐的实际使用时间可能会根据您的 eSIM 首次连接开始计算。我们将在包装信息中对此进行描述。

如何查看剩余数据余额？

• 对于某些套餐，您可以查看订单中的流量使用情况，对于某些订单，您无法查看流量使用情况。您可以在 iPhone 上访问 [Settings - Cellular] 以了解您使用了多少蜂窝数据。

可以让多部手机扫描同一个二维码吗？

• 不可以，但同一台设备可以重新扫描同一个二维码。

如果我丢失了 eSIM 二维码，我该怎么办？

• 检查您的电子邮件或联系我们。

安装 eSIM 后，我的物理 SIM 卡是否仍然可以使用？

• 是的，您的实体 SIM 卡仍然可以使用。我们建议关闭数据漫游并打开“WiFi 通话”。